TÉRMINOS Y CONDICIONES
Objetivo de los Términos y Condiciones
El presente documento tiene dos (2) objetivos para establecer las condiciones generales que regulan el acceso, uso y prestación de la Suscripción de Software SAGA®ERP como servicio (SaaS), así como los alcances, responsabilidades y entregables asociados al Servicio profesional de Implementación.
PARTE I:
1. T&C del Software SAGA®ERP como servicio (SaaS).
SAGA® ERP es una solución de gestión empresarial basada en la web, diseñada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Nuestra plataforma destaca por su enfoque modular, escalable y accesible, superando a los sistemas contables tradicionales gracias a su flexibilidad y potencia funcional de los más de 40 módulos.
SAGA® ERP está desarrollado sobre una arquitectura moderna y modular, utilizando varias tecnologías de amplio reconocimiento, lo que garantiza innovación constante, seguridad y escalabilidad para el crecimiento de su negocio.
Las principales plataformas y componentes tecnológicos son:
Python: toda la lógica de negocio, modelos, workflows y automatizaciones se implementan en este lenguaje.
ORM propio (Object Relational Mapping): permite la interacción eficiente y segura con la base de datos.
PostgreSQL: motor de base de datos oficial, robusto y altamente confiable.
Werkzeug (framework WSGI en Python): utilizado como servidor web para la gestión de solicitudes.
JavaScript y TypeScript: base del framework moderno para dashboards y componentes interactivos.
XML/QWeb templates: empleados para la definición de vistas y generación de reportes.
HTML5 y CSS3 (SCSS): tecnologías que aseguran un diseño responsivo y adaptable a distintos dispositivos.
Interfaz web SPA (Single Page Application): garantiza una experiencia fluida, compatible con navegadores modernos y optimizada para móviles.
Reportes y vistas: QWeb para reportes en PDF/HTML y OWL para dashboards dinámicos e interactivos.
Gracias a este ecosistema tecnológico y a otros componentes Open Source, SAGA® ERP ofrece una solución flexible, segura y respaldada por una comunidad activa de desarrolladores en el mundo, asegurando su evolución continua y adaptación a las necesidades de cada sector.
Al suscribirse al Servicio, el cliente obtiene acceso a la plataforma para gestionar integralmente sus operaciones, incluyendo el registro de información financiera y tributaria, además de la generación de reportes analíticos que fortalecen la toma de decisiones desde cualquier lugar y en cualquier momento.
2. El Cliente y el Uso de la Herramienta.
El uso de SAGA® ERP (“El Servicio”) está regulado por los presentes Términos y Condiciones, los cuales aplican a personas naturales, jurídicas y sociedades en general que, en adelante, serán denominadas como “EL CLIENTE”.
Al suscribir este contrato, EL CLIENTE acepta expresamente los Términos y Condiciones del uso del sistema web SAGA® ERP. Dichos términos podrán ser modificados por SAGA® ERP en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, y se considerarán vigentes desde su publicación.
El representante legal que actúe en nombre del CLIENTE será considerado como el administrador del contrato, con plena facultad y autoridad para comprometer a la empresa en las obligaciones establecidas en este instrumento. Se presume que dicho representante posee la capacidad jurídica para celebrar este acuerdo en nombre de la entidad a la que representa.
Al afiliarse al servicio, SAGA® ERP entiende que EL CLIENTE ha leído, comprendido y aceptado este acuerdo en su totalidad.
3. Sobre la Suscripción y el Servicio de Implementación.
El acceso al Servicio de SAGA® ERP se habilita únicamente una vez emitida la factura autorizada por el SRI. El ingreso se realiza a través del sitio web oficial de SAGA® ERP, seleccionando la opción Acceso Cliente e ingresando el RUC de la empresa. Al efectuar esta acción, EL CLIENTE manifiesta su aceptación plena de los términos y condiciones establecidos en el presente contrato de adhesión.
El CLIENTE acepta tener plenos conocimientos que ha recibido una o varias demostraciones funcionales del sistema, realizadas por nuestros consultores especializados, con el fin de conocer previamente su funcionamiento y los alcances de la solución antes de efectuar la compra. Asimismo, EL CLIENTE declara comprender y aceptar los alcances del plan seleccionado según módulos contratados por el cliente, conforme a lo indicado en la documentación informativa disponible en el sitio web www.sagaerp.com y documento de cotizacion. Además la plataforma incluye módulos específicos de la localización ecuatoriana, los cuales se detallan en el comprobante electrónico o factura correspondiente, documento que constituye parte integral y principal del presente contrato.
El acceso al sistema es exclusivo y limitado según las condiciones del plan contratado. Las credenciales asignadas a cada CLIENTE son personales e intransferibles, por lo que no deben ser compartidas con terceros en ninguna circunstancia. En caso de detectar múltiples accesos simultáneos con las mismas credenciales, el sistema cierra sesión de uno de los accesos para preservar la seguridad.
SAGA® ERP no se responsabiliza por el uso indebido, negligente o malintencionado de las credenciales de acceso por parte del CLIENTE ni por el resguardo de dicha información. Cualquier incidente derivado del uso por terceros será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
Asimismo, SAGA® ERP no se hace responsable por errores, inconsistencias o imprecisiones en la introducción de información personal, empresarial, contable, financiera, regulatoria o de cualquier otra naturaleza que sea ingresada directamente por el CLIENTE en el sistema. Toda la información cargada es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quien reconoce que el sistema no valida ni certifica la veracidad, integridad o clasificación de los datos ingresados. En consecuencia, cualquier error en la digitación, categorización, omisión o uso de información incorrecta puede alterar los resultados, reportes, procesos o análisis generados por la plataforma, sin que ello implique responsabilidad alguna para SAGA® ERP. El CLIENTE asume íntegramente los riesgos derivados de la calidad y exactitud de los datos que introduce.
4. Arquitectura Modular y Parametrización de SAGA® ERP
SAGA® ERP es una plataforma empresarial de gestión como buenas prácticas empresariales y altamente modular y parametrizable, diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa mediante reglas automatizadas, configuraciones personalizadas y estructura escalable. La suscripción al sistema incluye acceso a la totalidad del ecosistema actualmente, la solución cuenta con más de 40 módulos, organizados en paquetes escalables por segmento.
Estructura de Módulos por tipo de Empresa:
Módulos ideales para microempresas.
Ventas → Cotizaciones, pedidos, reglas de clientes.
Compras Estándar → Solicitudes, órdenes de compra, proveedores.
Cuentas por Pagar y Cobrar → Gestión de clientes y proveedores
Finanzas y Contabilidad Estándar → Plan de cuentas SuperCias, registros contables automatizados, cuentas transitorias, estados financieros detallados
Business Intelligence Nativo → Análisis en tiempo real en cada módulo.
Conciliaciones Bancarias Automáticas → Importa movimientos desde tu banco y conciliarlas con facturas y pagos en segundos.
Inventarios Estándar → Stock en tiempo real, múltiples almacenes y ubicaciones, movimientos, inventarios físicos.
Punto de Venta Offline → Apertura y cierre de caja, productos con imágenes, facturación rápida, control de stock en tiempo real.
Punto de Venta Restaurantes → Gestión de mesas y áreas, comandas divididas por cliente/producto, envío automático de órdenes a cocina/bar, facturación rápida, stock en tiempo real.
Programas de Fidelización → Promociones, cupones, tarjetas de regalo y lealtad con configuración de descuentos, emisión de cupones digitales y acumulación de puntos o recompensas.
Dashboards por Perfil de Usuario → Con métricas y KPIs, segmentados por rol o área.
Herramientas de Productividad y Comunicaciones → Asignación de tareas, seguimiento con usuarios, adjuntar documentos a procesos, mensajería interna, envío de correos corporativos y canales de chat integrados, todo centralizado en el ERP.
...y otros módulos operativos esenciales
Módulos ideales para empresas pequeñas.
Finanzas y Contabilidad Avanzada → Plan contable bajo NIIF, contabilidad analítica con líneas para control de costos, proyectos y centros de beneficio
Servicios Recurrentes → Suscripciones, alquiles, facturación periódica.
Gestión de Contratos → Contratos con clientes y proveedores, control de fechas de inicio y vencimiento, renovaciones automáticas.
Tablas de Amortización → Generación automática de cronogramas de pago, cálculo de intereses y capital, control de préstamos y créditos.
CRM → Leads, oportunidades, cotizaciones, pipeline visual
Portal de Clientes → Consulta en línea de pedidos y facturas, seguimiento de entregas, descarga de documentos, Mesa de ayuda, proyectos y comunicación directa con el equipo comercial.
Proyectos → Planificación, tareas, responsables, seguimiento, tableros visuales tipo Kanban, cronogramas, control de tiempos y costos, reportes analíticos, facturación de servicios e integración con ventas.
Activo Fijo → Registro y control, depreciaciones automáticas, revalorizaciones y bajas, ubicación, transferencia y movimientos, seguimiento físico y trazabilidad, reportes completos.
WhatsApp & Email → Envío de cotizaciones, facturas y cobros por WhatsApp o correo.
Y muchos más...
Módulos ideales para PYMES en rápido crecimiento.
Importaciones y Liquidación → Órdenes de importación, control de embarques y documentos aduaneros, cálculo automático de costos, liquidación de gastos.
Compras Avanzadas → Evaluación de cotizaciones, acuerdos marco, control de precios y condiciones, automatización de reabastecimiento (alertas de stock, generación automática de órdenes)
Inventarios Avanzados → Lotes, caducidades, Mínimos y máximos, GS1, Código de barras, ABC, conteos cíclicos, valoración automática, reabastecimiento, rutas logísticas, trazabilidad completa.
Manufactura Básica → Órdenes de producción, listas de materiales simples, control de inventario de insumos, seguimiento básico de tiempos y costos.
Recursos Humanos → Gestión de empleados, contratos, asistencia, vacaciones, evaluaciones y reclutamiento.
Nómina Ecuador → Cálculo automático de reglas salariales, beneficios y aportes IESS, décimos, retenciones, liquidaciones y reportes legales y pagos de nómina con integrados a contabilidad.
Módulos especializados:
Módulo CRM y Portal Inmobiliario
Módulo Médico
Módulos Hospitales
Módulo Clínico Odontológico
Talleres
Hoteles
Spa y Peluquerías
Farmacias
...y otros verticales sectoriales
Módulos ideales para PYMES con requerimientos avanzados.
Manufactura Avanzada → Planificación MRP, órdenes desde pedido de venta, listas de materiales multinivel vinculadas a compras, control de capacidad de centros de trabajo, mantenimiento preventivo, trazabilidad de lotes y series, control de calidad en proceso, reportes analíticos.
Mantenimiento → Órdenes correctivas, registro de equipos, planificación preventiva/predictiva.
WMS – Logística → Gestión de múltiples almacenes y ubicaciones, control de entradas y salidas, picking y empaquetado, trazabilidad de lotes y series, reglas de reabastecimiento, integración con compras, ventas y contabilidad.
Gestión de Vehículos → Registro de flota, contratos y costos, alertas de vencimiento, mantenimiento, consumo de combustible y reportes analíticos con trazabilidad completa.
Gestión de Reparaciones → Órdenes, reemplazo de componentes, integración con inventario y manufactura, costos y reportes analíticos con trazabilidad de garantías.
Comisiones → Reglas de comisión flexibles, cálculo automático en ventas, facturas y cobros.
Sitio Web → Constructor visual drag & drop, plantillas prediseñadas, formularios de contacto, blog/foro, SEO básico e integración con CRM y ventas.
Chatbot → Widget web integrado, asignación automática de operadores, historial de conversaciones, integración con CRM y respuestas automáticas y multicanal.
Comercio Electrónico BtoB & C→ Tienda online integrada, catálogo de productos, carrito de compras, pagos básicos, SEO y conexión con ventas, inventario y CRM.
Email Masivo → Plantillas personalizadas, segmentación de contactos, campañas masivas, tracking de aperturas/clics e integración con CRM y servicios externos.
Gestión de Eventos → Creación y publicación de eventos, registro de asistentes, gestión de entradas, agenda de actividades e integración con sitio web y eCommerce y facturación
Gestión de eLearning → Creación de cursos y lecciones, contenidos multimedia, evaluaciones, portal de alumnos, gamificación y reportes de progreso.
Google Analytics → Integración nativa mediante código de seguimiento, análisis de tráfico, fuentes de visitantes y conversiones, conectado con ventas y CRM.
Campañas Meta Ads → Captura automática de leads desde Facebook/Instagram Ads, integración con CRM, trazabilidad de campañas y segmentación de oportunidades.
Otras funciones:
Parametrizaciones y Automatizaciones → Listas de precios dinámicas, rutas logísticas, reglas contables, roles y permisos, acciones automáticas, tareas programadas y flujos.
Desarrollo Dinámico → Modularidad, campos y vistas personalizadas, automatizaciones, herencia de modelos, APIs externas, extensiones y escalabilidad a medida.
5. Tarifas.
Los cargos estándar del servicio de SAGA® ERP se determinan en función de los siguientes factores:
Cantidad de usuarios registrados en la plataforma
Tipo de plan contratado o módulos (según funcionalidades habilitadas)
Número de RUC o empresas gestionadas por EL CLIENTE
Capacidad de almacenamiento y procesamiento
Módulos que requieren actuación y mantenimiento anual.
Condiciones técnicas y comerciales detalladas en el sitio web oficial
Los valores específicos asociados a cada contrato serán establecidos por escrito al momento de formalizar el acuerdo comercial, y reflejados en la cotización aprobada por ambas partes y la factura oficial autorizada por el SRI.
6. Variaciones durante la Vigencia del Contrato.
Durante el período de suscripción, si EL CLIENTE realiza modificaciones significativas a su servicio, tales como:
Incorporación de nuevos usuarios, módulos, sucursales o empresas
Ampliación de almacenamiento o capacidades técnicas
Activación de funciones que requieran un plan superior al originalmente contratado
Actualizaciones y mantenimiento de módulos que requieren.
Los servicios adicionales provistos por SAGA® ERP LATAM, tales como página web e‑commerce, chatbot, plataformas de envío de correos masivos y conexión con Meta Ads, requieren mantenimiento técnico y actualizaciones periódicas para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y compatibilidad con terceros. El CLIENTE reconoce y acepta que dichos módulos están sujetos a costos recurrentes de soporte y actualización, los cuales serán facturados conforme a la lista de precios vigente. La falta de contratación o pago del mantenimiento podrá limitar el acceso, la funcionalidad o la continuidad del servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para SAGA® ERP LATAM. Asimismo, cualquier modificación, integración o mejora solicitada por el CLIENTE será considerada como un servicio adicional y se regirá por las condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud mediante una cotización.
Entonces, EL CLIENTE acepta el pago de una tarifa adicional proporcional, conforme a la lista de precios vigente al momento de la variación. Esta tarifa se aplicará de forma inmediata y será exigible por el resto del período de suscripción pactado, o hasta que se renegocie un nuevo acuerdo comercial.
7. Almacenamiento, Confidencialidad y Respaldo de la Información.
SAGA® ERP opera sobre la infraestructura de Microsoft Azure, una de las plataformas de cómputo en la nube más robustas y seguras del mundo. La información registrada por EL CLIENTE se replica de manera continua en múltiples servidores, minimizando el riesgo de pérdida por fallos técnicos o averías.
Almacenamiento.
Cada plan de SAGA® ERP incluye una capacidad de almacenamiento de 5 GB, destinada exclusivamente a documentos, fotografías e imágenes relacionadas con el uso del servicio.
En caso de que EL CLIENTE exceda dicha capacidad, deberá contratar un paquete adicional de almacenamiento, conforme a las opciones y tarifas vigentes establecidas por SAGA® ERP. La contratación de estos paquetes adicionales será requisito indispensable para garantizar la continuidad del servicio y el acceso a los archivos cargados en la plataforma.
EL CLIENTE reconoce y acepta que la administración de la capacidad de almacenamiento es de su responsabilidad, y que el incumplimiento de esta disposición puede limitar o restringir el acceso a ciertos archivos hasta que se regularice la contratación del espacio adicional.
Respaldo de Datos.
Toda la información almacenada en SAGA® ERP se respalda automáticamente a diario, con un periodo de retención de 24 horas. Si EL CLIENTE desea recuperar un respaldo —por ejemplo, en caso de no continuar con el servicio— podrá solicitarlo formalmente. Esta recuperación tiene un costo adicional, que será comunicado oportunamente por el equipo de SAGA® LATAM.
Protección y Confidencialidad.
SAGA® ERP aplica medidas razonables y actualizadas para resguardar la integridad, confidencialidad y seguridad de los datos alojados en la plataforma. Sin embargo, se reconoce que existen riesgos inherentes al uso de tecnologías digitales. Por ello:
SAGA® ERP no se responsabiliza por pérdida, corrupción o acceso no autorizado a la información debido a causas de fuerza mayor, ataques externos, o cualquier evento fuera del control razonable del proveedor.
EL CLIENTE es responsable de preservar y proteger sus credenciales de acceso, así como de realizar un uso responsable de la plataforma.
Garantía de Disponibilidad del Servicio.
SAGA® ERP garantiza el acceso de EL CLIENTE a la plataforma mediante el dominio oficial www.sagaerp.com, comprometiéndose a proporcionar una infraestructura segura y altamente disponible durante la vigencia del presente acuerdo.
Para ello, el Servicio cuenta con las siguientes condiciones técnicas:
Alojamiento geodistribuido en al menos tres regiones: Europa, América y Asia/Pacífico.
Centros de datos de nivel III o equivalentes, con una disponibilidad garantizada de la red del 99.5% mensual.
Cifrado SSL de grado A (HTTPS) para todas las comunicaciones entre EL CLIENTE y la plataforma.
Copias de seguridad automatizadas y verificadas diariamente, duplicadas en múltiples regiones.
Plan de contingencia ante desastres, probado regularmente para garantizar la continuidad operativa.
Circunstancias Técnicas.
EL CLIENTE reconoce que pueden presentarse situaciones técnicas extraordinarias que generen interrupciones temporales del servicio, como eventos de fuerza mayor, mantenimiento emergente o incidencias en la red global. En caso de que dichas circunstancias impidan el acceso a la plataforma y no se cumpla el tiempo de disponibilidad del 99.5% mensual, SAGA® ERP aplicará un crédito compensatorio proporcional en la cuenta de EL CLIENTE. Este crédito podrá utilizarse como tiempo adicional de servicio, sin costo extra, durante el período contratado.
8. Propiedad Intelectual de Venta y Suscripción
La contratación de cualquier versión o plan de suscripción de SAGA® ERP otorga al CLIENTE únicamente el derecho de uso temporal de la plataforma, conforme a los términos establecidos en este acuerdo. En ningún caso se transfiere la propiedad intelectual del software, sus módulos ni sus personalizaciones.
Toda la infraestructura operativa, código fuente, base de datos y componentes técnicos de SAGA® ERP son propiedad exclusiva de SAGA LATAM® y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.
9. Licencia de Uso
EL CLIENTE podrá optar por la suscripción web o la compra de una licencia de uso de SAGA® ERP, conforme a lo estipulado en un acuerdo comercial específico entre ambas partes.
10. Suscripción Web
La suscripción otorga a EL CLIENTE el derecho de acceso temporal al software a través de internet, mediante el portal oficial www.sagaerp.com, utilizando credenciales privadas de usuario y contraseña.
Este modelo de acceso:
Depende de una conexión activa a internet por parte de EL CLIENTE.
Permite la utilización de la plataforma desde cualquier ubicación geográfica compatible con el servicio.
Está sujeta a los términos de disponibilidad, soporte y actualización descritos en el acuerdo de suscripción vigente.
11. Compra de Licencia.
La compra de una licencia de uso otorga a EL CLIENTE el derecho a instalar SAGA® ERP en su propia infraestructura local, bajo las siguientes condiciones:
No incluye el acceso ni la entrega del código fuente ni de las bases de datos propietarias.
Requiere que EL CLIENTE disponga de su propia infraestructura tecnológica para realizar la instalación, implementación y mantenimiento del software.
Está sujeta al pago anual de una tarifa correspondiente a actualizaciones, mantenimiento, soporte técnico y servicios complementarios, según lo definido en el acuerdo comercial.
SAGA® ERP se reserva el derecho de modificar los términos de licenciamiento y condiciones técnicas conforme a la evolución del producto, garantizando transparencia y aviso previo a EL CLIENTE.
12. Registro de Marca y Propiedad Industrial
SAGA LATAM® es una marca registrada ante la Dirección Nacional de Propiedad Industrial de Ecuador (SENADI), en virtud de la Resolución No. SENADI_2023_RS_734, emitida con fecha 3 de febrero de 2023, en la cual se otorga el título de registro de marca de servicios correspondiente al trámite SENADI-2022-45678, ingresado el 8 de junio de 2022.
Este registro confiere a SAGA LATAM® el derecho exclusivo de uso, explotación comercial y protección jurídica de la denominación SAGA® dentro del territorio ecuatoriano y conforme a las disposiciones nacionales e internacionales en materia de propiedad industrial.
El uso no autorizado de la marca, logotipos, elementos gráficos asociados, o cualquier signo distintivo vinculado a SAGA® está prohibido, y podrá ser objeto de acciones legales en defensa de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
13. Proveedor de Servicio de Internet.
SAGA® ERP garantiza que la plataforma estará disponible para EL CLIENTE bajo condiciones normales de operación, desde cualquier ubicación geográfica que cuente con acceso a internet. Para ello, se requiere que:
EL CLIENTE recuerde y gestione correctamente sus credenciales de acceso.
El proveedor de servicio de internet contratado por EL CLIENTE ofrezca una conexión estable y suficiente para la utilización del software.
SAGA® ERP no asume responsabilidad por fallos de acceso derivados de:
Problemas técnicos o limitaciones del proveedor de internet de EL CLIENTE.
Tipo de conexión utilizada (pública, restringida, empresarial, entre otros).
Configuración local del dispositivo o red que impida la comunicación con el sistema.
Estas situaciones no constituyen incumplimiento por parte de SAGA® ERP y, por tanto, no generan derecho a compensación, crédito ni reembolso bajo los términos del servicio contratado.
14. Forma de Pago.
El pago del servicio de SAGA® ERP se realiza de forma anticipada, ya sea bajo la modalidad mensual o anual, según el plan seleccionado por EL CLIENTE. Con la aceptación de este acuerdo, EL CLIENTE autoriza la emisión de facturas autorizadas por el SRI con cobros recurrentes conforme al ciclo de facturación del plan contratado.
Si EL CLIENTE no desea continuar con el servicio, deberá notificarlo previamente (15 días) a SAGA® ERP antes de la fecha de próximo cobro, con el fin de evitar la generación automática de una nueva factura. La falta de pago anticipado dentro del plazo establecido podrá implicar la suspensión temporal del acceso a la plataforma hasta que se regularice la situación y cobros anticipados.
En caso de requerir la extracción de datos, EL CLIENTE deberá realizarla dentro del periodo de servicio activo contratado. SAGA® ERP facilita los medios de pago detallados en su sitio web oficial.
15. Obligaciones Tributarias.
Cualquier obligación fiscal, tributaria o impositiva derivada del uso del servicio será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.
16. Seguridad de Información Financiera.
SAGA® ERP reconoce la sensibilidad de los datos financieros provistos por EL CLIENTE, tales como información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Por lo tanto:
Se compromete a aplicar medidas de protección robustas que eviten el acceso indebido a esta información.
Presume que los datos de medios de pago utilizados para registrar una cuenta pertenecen legítimamente al titular que los ingresa.
No se responsabiliza por el uso fraudulento, suplantación de identidad o uso indebido de tarjetas de crédito en el proceso de registro, siendo responsabilidad del CLIENTE garantizar la veracidad y legitimidad de la información proporcionada.
17. Declaración de Legalidad.
EL CLIENTE declara, bajo juramento, que sus ingresos y actividades financieras no guardan relación con actos ilícitos, incluyendo, pero no limitándose a lavado de activos, narcotráfico, terrorismo o cualquier otro delito. Asimismo, certifica que dichos recursos provienen de fuentes lícitas.
18. Sobre la Legalidad de la Información en la Cuenta.
SAGA® ERP es una aplicación web disponible desde el momento en que el proveedor emite la factura autorizada por el SRI. La solución ofrece una plataforma en la nube para el alojamiento y gestión de datos, los cuales son administrados directamente por EL CLIENTE, bajo su exclusiva responsabilidad.
SAGA® ERP se compromete a aplicar medidas razonables y actualizadas para proteger la seguridad de la información. Sin embargo, no se hace responsable por actos malintencionados de terceros, ni por las consecuencias que dichos actos puedan generar frente a EL CLIENTE o a terceros.
La información suministrada por EL CLIENTE será almacenada en servidores administrados por proveedores de infraestructura tecnológica que cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad.
SAGA® ERP no asume responsabilidad sobre:
El tipo de información que EL CLIENTE introduce en su cuenta.
Los resultados incorrectos derivados de datos mal ingresados, especialmente cuando se contravienen normativas contables, tributarias u otras regulaciones aplicables en la jurisdicción del CLIENTE.
Se presume que EL CLIENTE hará un uso ético, legal y diligente de todas las herramientas disponibles en la plataforma. En tal sentido, cualquier uso indebido —como la inclusión de información falsa, fraudulenta, o destinada a evadir obligaciones fiscales— exonera completamente a SAGA® ERP de responsabilidad.
Aunque no está obligada a monitorear el contenido alojado por sus clientes, SAGA® ERP se reserva el derecho de aplicar medidas correctivas en caso de detectar o ser informada sobre el uso de información ilegal, violatoria de normas o que atente contra el buen uso del servicio.
19. Obligaciones de los Cliente.
EL CLIENTE declara que es el responsable de la información que registra y gestiona dentro de la plataforma SAGA® ERP, y comprende que dicha información no se transfiere en ningún momento a propiedad o responsable de SAGA® ERP.
Una vez activado el servicio, la responsabilidad de uso recae exclusivamente en EL CLIENTE, quien reconoce que:
El acceso a la plataforma está disponible durante la vigencia del plan contratado.
La falta de uso del servicio no constituye motivo válido para solicitar devolución, reembolso o compensación económica alguna.
SAGA® ERP no está obligado a reembolsar valores facturados por servicios activos que no hayan sido utilizados total o parcialmente.
Esta política garantiza la transparencia operativa y permite a SAGA® ERP mantener condiciones equitativas para todos sus usuarios.
En caso de dar por finalizado el presente acuerdo, EL CLIENTE deberá prever la extracción de su información durante el periodo de vigencia del contrato. La responsabilidad sobre el resguardo, migración o tratamiento posterior de los datos es exclusiva de EL CLIENTE.
SAGA® ERP no está obligada a:
Proveer la información en un formato específico o personalizado.
Realizar procesos de migración a otras plataformas.
Desarrollar herramientas de análisis, conversión o digitalización para terceros sistemas.
La plataforma está diseñada para el registro, consulta y procesamiento interno de datos con fines operativos, contables y administrativos, dentro del marco funcional del software contratado.
20. Política de Privacidad.
SAGA® ERP respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger la información que estos registran y gestionan en la plataforma.
Durante el uso del servicio, SAGA® ERP podrá recopilar ciertos datos de EL CLIENTE con fines exclusivamente operativos, como:
Análisis estadístico del uso de la plataforma (tiempo de sesión, frecuencia de acceso, funcionalidades utilizadas).
Mejora de la experiencia de usuario, recordando preferencias de configuración y ajustes personalizados.
Optimización de estrategias de comunicación y publicidad, a partir de datos generales como perfil demográfico o comportamiento en el sistema.
En ningún caso SAGA® ERP:
Cede, comercializa o divulga información confidencial o específica de EL CLIENTE a terceros.
Utiliza la información alojada en la plataforma para fines distintos a los mencionados en esta política.
Toda la información gestionada por EL CLIENTE se conserva bajo estándares estrictos de seguridad y confidencialidad, respaldada por infraestructura de alto nivel provista por Microsoft Azure.
SAGA® ERP reafirma que el tratamiento de datos se realiza con respeto, responsabilidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
21. Confidencialidad.
Se entenderá por “Información Confidencial” toda información divulgada por cualquiera de las Partes del presente acuerdo —ya sea de forma oral, escrita, digital o mediante cualquier otro medio— que haya sido expresamente identificada como confidencial o que, por su naturaleza y contexto, deba razonablemente considerarse como tal. Esto incluye, pero no se limita a, información relacionada con:
Actividades comerciales y estratégicas
Productos, desarrollos tecnológicos y propiedad intelectual
Secretos industriales y “know-how”
Personal, clientes, proveedores y condiciones contractuales
Toda esta información deberá tratarse con carácter confidencial, independientemente del medio por el cual se haya compartido.
22. Obligaciones de las Partes
La Parte receptora se compromete a:
Utilizar el mismo grado de diligencia que emplea para proteger su propia información confidencial, como mínimo con precaución razonable, para evitar su divulgación no autorizada.
No revelar, divulgar o utilizar la Información Confidencial para fines distintos a los establecidos en el presente acuerdo.
Excepciones y Divulgaciones Legales.
La Parte receptora podrá divulgar Información Confidencial únicamente cuando:
Sea requerida por una autoridad competente conforme a la legislación vigente.
Dicha divulgación esté autorizada expresamente y por escrito por la Parte divulgadora.
En estos casos, la Parte receptora deberá —si la ley lo permite— notificar previamente a la Parte divulgadora sobre la divulgación requerida, especificando el tipo de información y el alcance de la solicitud.
23. Protección de Datos.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:
Datos Personales: Toda información que permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas.
Responsable del Tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales, en este caso, SAGA® ERP en relación con la información operativa del servicio.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como recopilación, registro, almacenamiento, modificación, consulta, transferencia o supresión.
Estas definiciones también se aplicarán conforme a cualquier norma nacional o internacional que modifique, complemente o sustituya la Legislación de Protección de Datos vigente.
24. Procesamiento de datos Personales.
Las Partes reconocen que la base de datos gestionada por EL CLIENTE puede contener Datos Personales, sobre los cuales EL CLIENTE actúa como responsable del tratamiento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
SAGA® ERP actuará como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente cuando EL CLIENTE así lo indique, como parte de los servicios contratados —por ejemplo, hospedaje en la nube, actualizaciones o transferencia de información vinculada al presente acuerdo— y siempre en cumplimiento con la normativa vigente.
25. Compromisos de SAGA® ERP.
SAGA® ERP se compromete a:
a) Procesar los datos personales únicamente bajo instrucciones explícitas de EL CLIENTE, y exclusivamente para los fines definidos en este acuerdo, salvo que sea requerido por disposición legal. En tal caso, SAGA® ERP notificará previamente al CLIENTE, siempre que la ley lo permita.
b) Garantizar que el personal autorizado para procesar los datos personales esté debidamente comprometido con la confidencialidad y cuente con la capacitación adecuada.
c) Aplicar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, destrucción, alteración, robo o divulgación.
d) Remitir sin demora al CLIENTE cualquier solicitud relacionada con derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, etc.) que haya sido dirigida a SAGA® ERP en relación con la base de datos de EL CLIENTE.
e) Notificar inmediatamente al CLIENTE en caso de haber confirmado una violación de seguridad, acceso no autorizado, divulgación ilegal o cualquier incidente que afecte los datos personales.
f) Informar a EL CLIENTE si, en opinión de SAGA® ERP, alguna instrucción de tratamiento infringe la normativa de protección de datos aplicable.
g) Facilitar toda la documentación razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento normativo, y cooperar en auditorías o inspecciones realizadas por EL CLIENTE o por autoridades competentes.
h) Eliminar de forma permanente todas las copias de la base de datos de EL CLIENTE en posesión de SAGA® ERP una vez finalizado el contrato, salvo que exista obligación legal de conservación.
26. Información de Contacto.
En relación con los puntos (d) y (f), EL CLIENTE se compromete a mantener actualizada su información de contacto oficial, incluyendo los datos del responsable de protección de datos designado, para garantizar una comunicación fluida y conforme con la legislación vigente.
27. Seguridad de la Cuenta.
SAGA® ERP aplica prácticas reconocidas de seguridad informática para proteger las credenciales de acceso de EL CLIENTE, incluyendo la contraseña registrada al momento de crear una cuenta. Se adoptan medidas tecnológicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados y garantizar la confidencialidad de las credenciales almacenadas.
Sin embargo, SAGA® ERP no puede garantizar la inviolabilidad absoluta de dicha información y, por tanto:
No asume responsabilidad por el uso indebido de contraseñas por parte de EL CLIENTE o por terceras personas que hayan accedido a ellas.
Recomienda el uso de contraseñas robustas y exclusivas, así como la modificación periódica de las mismas para reforzar la seguridad.
Presume que todo acceso realizado con credenciales válidas ha sido efectuado directamente por EL CLIENTE, quien es responsable de su gestión.
EL CLIENTE es el principal responsable de custodiar sus credenciales y evitar su divulgación, asumiendo que cualquier acción realizada bajo su cuenta corresponde a su titular o representante autorizado.
PARTE II:
28. T&C del Servicio Profesional de Implementación.
Los servicios profesiones de implementación y parametrización independiente, están basadas en las necesidades específicas de EL CLIENTE, el tipo de empresa y el sector al que pertenece según las funcionalidad nativas que trae el sistema ERP.
Por esta razón:
Cada módulo con funciones nativas o estándar del ERP tiene un valor de implementación de único pago, calculado de forma individual según su complejidad técnica, nivel de configuración requerida y alcance funcional.
La contratación de implementación de módulos adicionales se formaliza mediante cotización y factura autorizada en el SRI por separado a la suscripción sistema ERP.
La activación o implementación de un nuevo módulo está sujeta a los tiempos, recursos y condiciones técnicas acordadas previamente en cada etapa de implementación, según la cotización previa.
Esta estructura modular garantiza la flexibilidad, escalabilidad y personalización de la solución, permitiendo que la implementación se adapte progresivamente al crecimiento y transformación operativa de cada cliente.
Los servicios profesionales adicionales — como gestión de proyectos, análisis de necesidades empresariales, importación de datos, parametrización y ambientes de pruebas para los talleres— tienen tarifas separadas del servicio estándar del sistema contratado:
Implementación Fast Track Diseñada para empresas hasta menos de cinco usuarios que requieren funciones básicas similares comprar, almacenar y vender. Es una opción ágil y accesible para comenzar rápidamente.
Implementación Personalizada incluye servicios especializados brindados por consultores certificados de SAGA® LATAM. En este proceso, EL CLIENTE contará con la asignación de un Gerente de Proyecto, quien será responsable de coordinar y supervisar todas las fases de la implementación, incluyendo:
Reunión de Kickoff
La implementación iniciará con una reunión de arranque (kickoff) en la que:
Se presentan los detalles generales del proyecto.
Se designan los líderes y equipo de implementación de proyecto por parte del CLIENTE y del PROVEEDOR. Para garantizar el éxito del proyecto de implementación del ERP, el cliente se compromete a designar dentro de su equipo de trabajo al menos una persona de apoyo con experiencia en procesos contables o de TI relacionados con sistemas ERP. Esta persona actuará como enlace funcional y técnico, asegurando la correcta adopción, comunicación, validación de procesos y toma de decisiones durante la implementación.
Se socializan las políticas aplicables a la implementación, incluyendo tiempos, etapas y plazos.
Se expone y valida el cronograma de implementación.
Se acuerda la documentación de respaldo (actas, cronogramas) y la grabación de sesiones en video, las cuales quedarán disponibles como material de consulta y soporte para el CLIENTE.
Análisis de Necesidades
Actividades:
Levantamiento de información sobre procesos actuales relacionados con el software.
Identificación de requerimientos operativos y objetivos estratégicos del CLIENTE.
Documentación de hallazgos en actas y matrices de requerimientos.
Validación conjunta de los procesos críticos que serán soportados por el sistema.
Configuración de la Solución
Actividades:
Parametrización y reglas de negocio implementadas según el estándar del sistema.
Adaptación a la normativa tributaria vigente y a las prácticas del sector correspondiente.
Validación de configuraciones en ambientes de prueba.
Carga de Información.
Actividades:
Preparación de plantillas estandarizadas para la carga de datos.
Asistencia técnica al CLIENTE en la depuración y estructuración de la información.
Validación de consistencia y calidad de los datos cargados.
Capacitación y Talleres.
Actividades:
Formación dirigida a usuarios finales y administradores del sistema.
Talleres prácticos sobre el uso correcto de los módulos contratados.
Uso de un sistema de pruebas independiente o réplica del sistema principal para entrenamiento seguro y ajustes necesarios a nivel de parametrización estándar que trae el sistema de forma natural.
Entrega de material como grabaciones de sesiones como soporte permanente.
Personalización.
Actividades:
Los ajustes del sistema se realizarán conforme al alcance definido en el paquete contratado, utilizando las funcionalidades estándar que el ERP incluye de manera integrada. Cualquier requerimiento adicional será considerado fuera del alcance inicial,
Validación de ajustes y carga de data final con el CLIENTE antes de su puesta en producción.
Durante la implementación del sistema, se reconoce que la solución ERP está diseñada bajo estándares y buenas prácticas de operación. En caso de que el CLIENTE requerían incorporar procesos muy particulares que no formen parte de dichas prácticas estándar, estos no se considerarán como parte de la implementación ordinaria.
Dichos requerimientos se clasificarán como desarrollo adicional.
Todo desarrollo adicional deberá ser previamente analizado para verificar su viabilidad técnica y asegurar que no altere el funcionamiento ni la estabilidad del sistema principal.
Una vez validada la factibilidad, se procederá a la cotización separada de los ajustes solicitados, con aprobación expresa del CLIENTE antes de su ejecución.
El alcance, tiempos y costos de estos desarrollos se documentarán en actas y cronogramas específicos, independientes de la implementación estándar.
La duración del proceso de implementación y el número de horas necesarias dependen del tipo y cantidad de módulos seleccionados, y se detallan en la cotización correspondiente. Como referencia, en proyectos que incluyen módulos estándar de contabilidad, compras, ventas, inventarios, bancos y facturación, el tiempo estimado de implementación es de aproximadamente cuatro (4) semanas a ocho (8) semanas, con salida en vivo prevista para el cierre de mes y acompañamiento de una semana. Este plazo puede variar según el alcance del proyecto y la colaboración del CLIENTE en la entrega de información y validaciones necesarias.
La migración y carga de información al sistema (clientes, proveedores, cuentas por cobrar y por pagar, plan de cuentas, inventarios, productos y servicios, entre otros) será realizada por el equipo de SAGA® LATAM conforme a los archivos entregados por EL CLIENTE. Dentro de las buenas prácticas de implementación, se establece que únicamente se cargan saldos iniciales en cada módulo, los cuales representan la situación contable y operativa vigente al momento de la puesta en marcha. No se migran históricos de transacciones ni movimientos pasados, ya que el objetivo es iniciar con información depurada y confiable que permita al sistema operar de manera correcta desde el primer día. Esta metodología asegura orden, consistencia y evita errores derivados de datos antiguos o incompletos.
EL CLIENTE reconoce y acepta que la veracidad, exactitud y consistencia de los datos entregados son de su exclusiva responsabilidad. El equipo de SAGA® LATAM únicamente podrá validar aspectos técnicos de la información, tales como:
Detección de registros repetidos.
Identificación de caracteres especiales no permitidos.
Corrección de espacios en blanco innecesarios.
La carga de información se efectuará en dos únicas ocasiones:
1. Primera carga: destinada a la parametrización inicial, generación de ambientes de prueba y ajustes.
2. Segunda carga: correspondiente a la salida en vivo del sistema.
En caso de que EL CLIENTE requiera cargas adicionales de información, ajustes sobre los datos previamente entregados o nuevas migraciones, dichos servicios serán cotizados por separado bajo la modalidad de paquete de horas de soporte, conforme a la lista de precios vigente.
Para la recepción de la información cargada, se levantará un Acta de Validación, en la cual EL CLIENTE confirmará que los datos han sido revisados y validados por su parte, liberando a SAGA® LATAM de cualquier responsabilidad sobre errores, inconsistencias o cálculos derivados de la información proporcionada.
SAGA® LATAM se compromete a facilitar una transición eficiente, ordenada y exitosa, asegurando la continuidad operativa del CLIENTE durante el proceso. No obstante, EL CLIENTE reconoce que la efectividad de la implementación depende también de su colaboración activa, incluyendo la provisión oportuna de información, recursos y personal designado para participar en las actividades de capacitación y validación.
29. Atrasos en los Servicios de Implementación.
En el marco de los Servicios de Implementación contratados, se establece lo siguiente:
Los eventuales atrasos en la entrega de los hitos definidos en el cronograma de implementación por parte de CLIENTE generará automáticamente la reprogramación proporcional de los plazos o tiempo del proyecto, sin responsabilidad para SAGA®LATAM (‘El Proveedor’). En caso de que dichos retrasos impliquen costos adicionales, reprocesos o reasignación de recursos, estos serán asumidos por el CLIENTE como alcance adicional equivalentes al costo de los recursos o servicios afectados en horas, además de la extensión proporcional de los plazos de implementación.
La medición de retrasos se efectuará considerando el balance entre adelantos y atrasos registrados en la ejecución de los hitos, calculados sobre las horas de servicio efectivamente entregadas en relación con el cronograma acordado. Este balance permitirá determinar el impacto real en los plazos de implementación, incluyendo tanto avances anticipados como demoras en la entrega.
En el caso de EL CLIENTE, los tiempos asignados tienen una fecha de caducidad previamente establecida. Si dicha fecha expira sin haberse utilizado (45 días), los servicios asociados deberán ser re-cotizados por SAGA®LATAM y contratados nuevamente por EL CLIENTE para continuar con la implementación.
La terminación anticipada del servicio contratados, por cualquier causa que ello acontezca, no implicará renuncia de cualesquier derechos o acciones causados o adquiridos en favor de cada Parte, las mismas que deben ser liquidados y cancelados al proveedor los valores totales de los servicios consumidos durante toda la contratación, mediante la lista de precios vigente en la esa fecha.
Esta cláusula busca garantizar la trazabilidad de los compromisos asumidos por ambas partes y promover una ejecución eficiente dentro del marco de tiempo acordado para el proyecto.
30. Ambientes de Prueba o Talleres
SAGA® LATAM ofrece ambientes de prueba para la implementación, los cuales consisten en una copia del sistema principal contratado, previamente configurada con la parametrización base y la carga inicial de datos (inventarios, servicios, cuentas por cobrar y por pagar, plan de cuentas, clientes y proveedores). Este ambiente de prueba tendrá una duración máxima de treinta (30) días, sin costo alguno para EL CLIENTE. Transcurrido dicho período, si EL CLIENTE desea continuar utilizando este servicio o borrar y crear una copia de base prueba, deberá contratarlo de manera independiente conforme a la lista de precios vigente.
31. Servicio de corrección de Bugs.
El soporte técnico cubrirá exclusivamente errores de código o fallas internas del sistema (‘Errores/Bugs’) que bloqueen el servicio o generen comportamientos inesperados, siempre que no se deban a configuraciones erróneas, personalizaciones externas o registros incorrectos realizados por el CLIENTE.
Los Bugs deberán ser reportados por EL CLIENTE a través de la mesa de ayuda oficial en línea: https://www.saga-latam.com/helpdesk_ticket. Las solicitudes se gestionarán dentro de un plazo de 24 horas hábiles a partir de su registro en el sistema de soporte.
Una vez que el Bug haya sido resuelto, EL CLIENTE recibirá una notificación indicando la solución aplicada. El objetivo de este proceso es garantizar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma para todos sus usuarios.
32. Servicios de Soporte.
El servicio de soporte técnico orientado a garantizar el uso eficiente y confiable del software y sus módulos adicionales contratados. Las políticas que rigen este servicio durante la vigencia del contrato son las siguientes:
El soporte técnico gratuito ofrecido por SAGA®LATAM constituye un beneficio exclusivo para nuestros clientes y contempla lo siguiente:
Orientación funcional: Asistencia en el uso correcto de las funcionalidades nativas del sistema, garantizando que el CLIENTE pueda aprovechar plenamente las capacidades incluidas en el software contratado.
Resolución de errores técnicos (Bugs): Atención y corrección de fallas de código o errores internos del software base y de los módulos contratados, siempre que dichos incidentes correspondan a defectos propios del sistema y no se deriven de configuraciones erróneas, personalizaciones externas o registros incorrectos realizados por el CLIENTE.
Atención prioritaria de incidentes críticos: Soporte en problemas que bloqueen el servicio o generen comportamientos inesperados, comunicados de manera apropiada para su análisis y corrección.
Actualizaciones normativas incluidas: Incorporación de mejoras o ajustes relacionados con la Localización Ecuatoriana, siempre que correspondan a cambios legales o regulatorios que afecten directamente al software base.
Quedan excluidos del soporte gratuito los problemas ocasionados por un mal uso del sistema, registros errados, configuraciones incorrectas o ajustes no contemplados en la Localización Ecuatoriana. La atención de estos casos se considerará servicio adicional y se facturará conforme al número de horas efectivamente consumidas en el análisis, detección y posibles correcciones.
Las solicitudes deben ingresarse por medio de la Mesa de Ayuda oficial: https://saga-latam.com/helpdesk_ticket.
Horarios de Atención
El soporte técnico se brinda en horario laboral regular (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora Ecuador). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se gestionarán al siguiente día hábil.
Tiempos de Respuesta.
Consultas estándar y reportes de Bugs: respuesta inicial dentro de las 24 horas hábiles.
Incidencias críticas que comprometan la operatividad general del sistema se atienden con prioridad.
Soporte Extendido (Servicios Adicionales).
Las solicitudes que excedan el alcance del soporte gratuito —tales como ajustes personalizados, desarrollo de nuevas funcionalidades, integraciones, reconfiguración avanzada o asistencia operativa estratégica— serán cotizadas por separado. SAGA®LATAM valorará cada requerimiento y, de ser necesario, presentará una propuesta formal de servicio complementario.
Asimismo, se considerarán servicios adicionales todas aquellas incidencias derivadas de acciones del CLIENTE o sus usuarios, incluyendo: mal manejo del sistema, ingreso de información errónea, registros incorrectos, configuraciones inapropiadas o personalizaciones no contempladas en el alcance contratado. La atención de estos casos será facturada conforme al número de horas efectivamente consumidas en el análisis, detección y posibles correcciones.
Uso Responsable del Soporte.
El CLIENTE se compromete a:
Proporcionar información clara y completa sobre el incidente o consulta.
No abusar del canal de soporte con solicitudes duplicadas o no relacionadas con el servicio.
Resguardar sus credenciales para evitar accesos no autorizados que puedan generar falsos positivos en soporte.
El CLIENTE reconoce y acepta que es su obligación revisar las Políticas de Soporte Técnico disponibles en el sitio oficial del proveedor y acceso al sistema: https://saga-latam.com/politicas-de-soporte.
Al momento de generar un ticket de mesa de ayuda, el CLIENTE acepta de manera expresa las condiciones detalladas en dichas políticas.
Las políticas regulan el alcance del servicio de soporte, tiempos de respuesta, niveles de atención y responsabilidades de ambas partes.
La aceptación de estas condiciones constituye un requisito indispensable para la atención de cualquier solicitud de soporte.
El CLIENTE se compromete a consultar periódicamente las políticas publicadas, dado que pueden ser actualizadas por el PROVEEDOR para reflejar mejoras en la gestión del servicio.
Toda atención de soporte se entenderá regida por la versión vigente de las políticas al momento de la generación del ticket.
Evaluación de Solicitudes.
Cuando el alcance de una solicitud no sea evidente, SAGA® LATAM se reserva el derecho de determinar si puede ser atendida dentro del soporte gratuito o requiere servicios adicionales.
33. Interrupción y Terminación del Servicio.
Terminación del Servicio.
SAGA LATAM® ERP se reserva el derecho de suspender o dar por terminado, de manera temporal o definitiva, el servicio de software y/o de implementación en los siguientes casos:
Incumplimiento en los pagos por parte del CLIENTE.
Decisión unilateral de no renovar el contrato de servicio.
Causales de Terminación Unilateral.
SAGA LATAM® ERP podrá dar por terminada la cuenta de un CLIENTE de forma inmediata y unilateral si:
El CLIENTE utiliza los servicios para fines ilícitos o contrarios a la ley, incluyendo la vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros, de SAGA LATAM® ERP o de otros CLIENTES.
El CLIENTE emplea su cuenta para transmitir programas maliciosos (virus, malware, spyware, troyanos u otros similares) que afecten el funcionamiento de la plataforma o perjudiquen a terceros.
El contenido publicado o cargado por el CLIENTE (texto, imágenes, material audiovisual) resulte inapropiado, ofensivo, difamatorio, infrinja derechos de imagen, privacidad, habeas data o cualquier disposición legal vigente.
Terminación Anticipada del Servicio de Implementación.
La terminación anticipada del servicio profesional de implementación, cualquiera sea la causa, no implicará renuncia ni extinción de los derechos y obligaciones adquiridos por las Partes hasta la fecha de terminación.
En caso de terminación del contrato:
El CLIENTE deberá liquidar y cancelar al proveedor el valor total correspondiente a las horas efectivamente consumidas en servicios profesionales, así como las horas de servidor en la nube utilizadas durante el período de contratación, conforme a la lista de precios vigente a la fecha de terminación.
Esta obligación subsiste independientemente del estado del proyecto, del avance de la implementación o de la causa de terminación, y será exigible para todos los efectos legales pertinentes.
Pérdida de Beneficios Comerciales.
En caso de terminación del contrato o liquidación:
El CLIENTE perderá automáticamente cualquier descuento, precio especial o promoción previamente otorgada.
Los valores serán recalculados conforme a la lista de precios vigente a la fecha de terminación, y dichos montos formarán parte de la liquidación final a cargo del CLIENTE.
Esta disposición será exigible para todos los efectos legales, sin lugar a reclamos posteriores respecto de beneficios, descuentos o condiciones preferenciales previamente concedidas. El CLIENTE utilice los servicios prestados por SAGA LATAM® ERP para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de SAGA LATAM® ERP y de otros CLIENTES
34. Suspensión del Servicio.
SAGA LATAM® ERP se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma, incluyendo los módulos personalizados vinculados al CLIENTE, en los siguientes casos:
Si los intentos de cobro resultan fallidos.
Si no se ha recibido el pago del servicio en la forma y plazo acordados.
La suspensión será notificada al CLIENTE con un aviso anticipado, permitiéndole regularizar la situación antes de que se ejecuten restricciones en el acceso.
Una vez suspendido el servicio, la cuenta no será reactivada hasta que EL CLIENTE haya cancelado la totalidad de las obligaciones pendientes a la fecha de corte. El incumplimiento prolongado en el pago podrá generar cargos adicionales conforme a las políticas vigentes.
35. Eliminación de Datos
En caso de que la cuenta permanezca en estado de mora por un periodo igual o superior a sesenta (60) días, SAGA® ERP procederá con la eliminación definitiva de la información asociada a la empresa, sin posibilidad de recuperación. Esta medida se adopta para proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de los servicios ofrecidos por SAGA LATAM® ERP y no genera derecho a indemnización, compensación ni reclamo alguno.
36. Política de Cancelación y Reembolso.
EL CLIENTE podrá cancelar el servicio de SAGA LATAM® ERP en cualquier momento y por cualquier motivo, notificando dicha decisión a través de los canales establecidos. No obstante, el servicio continuará activo hasta la fecha correspondiente al último período facturado, según el plan contratado.
SAGA LATAM® ERP no emitirá reembolsos, compensaciones ni devoluciones por servicios previamente pagados, independientemente de que hayan sido utilizados o no durante el período correspondiente.
Los únicos casos en que se autoriza un reembolso serán aquellos en los que se haya producido un cargo incorrecto a la tarjeta de crédito del CLIENTE por error atribuible directamente a SAGA LATAM® ERP. En tal situación, EL CLIENTE deberá presentar el reclamo correspondiente, y una vez verificado, SAGA LATAM® ERP procederá con el reembolso aplicable.
Esta política garantiza claridad, equidad y protección tanto para EL CLIENTE como para SAGA LATAM® ERP, en el marco de una relación contractual transparente.
37. Legislación Aplicable y Jurisdicción.
Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de que puedan aplicarse disposiciones complementarias provenientes de la legislación comercial de Latinoamérica (LATAM), siempre que sean compatibles con la ley ecuatoriana.
En caso de que alguna cláusula de este contrato sea declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será sustituida por otra que, bajo la normativa vigente, se acerque lo más posible a la intención original. El resto del contrato continuará plenamente vigente y ejecutable entre SAGA LATAM® ERP y EL CLIENTE.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas Condiciones constituyen el acuerdo integral entre SAGA LATAM® ERP y EL CLIENTE con respecto a la prestación de los servicios, y reemplazan cualquier comunicación previa —ya sea electrónica, oral o escrita— que se haya mantenido entre ambas partes.
38. Resolución de Conflictos y Jurisdicción.
Cualquier controversia o desacuerdo que surja entre SAGA LATAM® ERP y EL CLIENTE con motivo de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente acuerdo será atendido de la siguiente forma:
a. Resolución Amistosa.
Las partes se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier conflicto, mediante diálogo directo o mediación voluntaria, antes de recurrir a instancias legales.
b. Mediación Previa.
De no alcanzarse una solución amistosa, las partes podrán recurrir a un proceso de mediación privada, bajo el auspicio de un centro de arbitraje reconocido en Ecuador, a fin de evitar litigios innecesarios y promover la cooperación.
c. Jurisdicción Competente.
En caso de no lograrse acuerdo mediante los mecanismos previos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
39. Cambios a estos Términos y Condiciones.
SAGA LATAM® ERP se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a mejoras del servicio, cambios regulatorios o nuevas funcionalidades incorporadas.
Las actualizaciones serán comunicadas oportunamente a través de los canales oficiales disponibles, tales como:
Publicaciones en el sitio web oficial
Correos electrónicos dirigidos al CLIENTE
Notificaciones dentro de la plataforma SAGA® ERP
Se recomienda a EL CLIENTE revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre posibles cambios. La continuación del uso del servicio después de la publicación de modificaciones constituye una aceptación tácita de los nuevos términos.
Estos Términos y Condiciones son vigentes a partir del 1 de enero de 2024, y reemplazan cualquier versión anterior publicada.
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