❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

✅ Todos los nodos de computación, almacenamiento y seguridad de información de SAGA®ERP Small Business están alojados en la nube de Microsoft Azure.

🌍 Azure es una de las redes de cómputo en la nube más grandes del mundo, con más de 160 centros de datos distribuidos en más de 60 regiones en todos los continentes. Puedes consultar el detalle de las regiones aquí:

Infraestructura global de Azure

🔒 Además, Azure es la plataforma líder del sector en seguridad y cumplimiento, con más de 100 certificaciones internacionales, incluidas:

• ISO 27001, ISO 27018
• SOC 1, SOC 2, SOC 3
• FedRAMP, HITRUST, MTCS, IRAP, ENS

Estas certificaciones cubren países y regiones clave como EE. UU., Unión Europea, Alemania, Japón, Reino Unido, India y China.

🏥 También ofrece más de 35 certificaciones específicas por sector, adaptadas a industrias como sanidad, gobierno, finanzas, educación, manufactura y medios de comunicación.

📌 Microsoft participa activamente con gobiernos, reguladores y organismos internacionales, asegurando que tus necesidades de cumplimiento emergentes estén siempre respaldadas.

✅ Correcto. Con nuestro precios de suscripción disfrutas acceso completo a todos los módulos y funcionalidades de SAGA®ERP, sin costos ocultos.

👉 Contrata una suscripción mensual o anual y aprovecha la solución integral que tu empresa necesita, con más de 40 módulos listos para transformar tu gestión.

No es lo más aconsejable. Los sistemas ERP y CRM están diseñados para gestionar procesos completos de una organización y aportan mayor valor cuando existe un equipo más amplio que necesita coordinarse.

📌 En empresas muy pequeñas, la implementación de un ERP puede presentar ciertos retos. Cuando existe un número reducido de usuarios, es común que una misma persona asuma múltiples funciones dentro del sistema. Esto puede convertirla en “juez y parte”, ya que no existe una clara separación de responsabilidades entre quienes registran información y quienes la supervisan.

En un ERP, los módulos están diseñados para que las correcciones sean gestionados por un usuario supervisor, garantizando trazabilidad y control interno. Si la misma persona corrige sus propios fallos, se pierde parte de la lógica de control que asegura la confiabilidad de los datos.

Esto puede hacer que los procesos sean más largos o menos eficientes en empresas pequeñas de 3 usuarios, ya que las validaciones y aprobaciones recaen en pocos usuarios. Sin embargo, también ofrece una ventaja: el sistema permite tener un mejor control centralizado de la empresa, incluso con pocos colaboradores, asegurando que toda la información esté organizada y disponible en un solo lugar.

👉 En resumen, aunque la operación con pocos usuarios puede ser más exigente en términos de tiempo y roles, el ERP sigue siendo una herramienta valiosa para garantizar orden, transparencia y control en la gestión empresarial.

✅ Alternativas para empresas pequeñas

• 🚀 Implementación Fast Track: pensada para compañías de menos de 3 usuarios que requieren solo funciones básicas.
• 🔄 Escalabilidad progresiva: puedes empezar con módulos esenciales y crecer conforme tu empresa lo requiera.

👉 De esta manera, evitas costos innecesarios y aseguras que la solución se adapte al tamaño y madurez de tu negocio.

Nuestro Software ERP incluyen acceso a todos los módulos en una infraestructura escalable en la nube. Esto incluye el alojamiento, copias de seguridad diarias incrementales en varios continentes, la integración con correo electrónico, una seguridad de alto nivel, supervisión 24/7 y un centro de control para gestionar tu entorno de ERP.

Nuestro servicio incluye acceso ilimitado de asistencia por mesa de ayuda, de lunes a viernes, en horario de oficina. El acceso a nuestra plataforma de Capacitaciones grabadas también es gratis. Las actualizaciones y cambios tributarios también se incluyen sin coste adicional.

Obtén más información sobre los Términos y Condiciones en link dentro del documento cotiza y factura autorizada digital.  

¿Qué no está incluido en la suscripción estándar?

⚠️ Los siguientes servicios se cotizan por separado:

• Desarrollo personalizado o integraciones fuera de los módulos estándar
• Alojamiento para archivos y base de datos: gratuito hasta 5 GB. Si se excede, se debe solicitar expansión de capacidad
• Implementación estándar del sistema, según el plan de puesta en marcha y soporte anual
• Mantenimiento de código desarrollado a medida o por terceros

✅ Sí. SAGA®ERP Small Business es altamente personalizable y te permite:

• 📊 Crear rápidamente reportes y dashboards adaptados a tus necesidades.
• 📝 Añadir campos personalizados en pantalla para capturar información específica de tu negocio.
• 🔧 Contratar servicios de desarrollo especializado para implementar procesos únicos o muy particulares de tu operación.

📌 Ten en cuenta que las personalizaciones avanzadas requieren la contratación de un paquete de horas de personalización, ya que este servicio se gestiona por separado.

✅ Sí. A partir de este tamaño, las empresas suelen contar con personas asignadas a distintos departamentos, como:

• 👨‍💼 Administrador (1 Persona)
• 📦 Bodega (1 Persona)
• 📊 Contabilidad (1 Persona)
• 🛒 Compras (1 Persona)
• 💼 Ventas (2 personas)
• 🚚 Entregas (1 Persona)

📌 Al tener varios departamentos, la coordinación y el control de las operaciones se vuelven más complejos. Un ERP y CRM permite:

• Integrar todas las áreas en un solo sistema.
• Evitar duplicidad de información y errores.
• Mejorar la trazabilidad de procesos y responsabilidades.
• Tomar decisiones más rápidas y basadas en datos confiables.

👉 En resumen, desde 5 usuarios ya se justifica la implementación de un ERP y CRM, porque la empresa empieza a requerir orden, control y eficiencia para crecer de manera sostenible.

✅ No, nuestro software SAGA®ERP Small Business es un sistema web responsive PWA que ofrecer la mejor experiencia de trabajo desde sus teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras de escritorio funciona en todos los sistemas operativos sin necesidad de licencias extra, garantizando acceso seguro y eficiente a tu ERP en cualquier momento y lugar.

 ✅ Sí. El sistema es multiempresa, lo que significa que puedes gestionar varias compañías o RUC desde la misma plataforma.

📌 Para cada empresa nueva o RUC se requiere una licencia de activación, pero contamos con beneficios especiales:

• 🟢 40% de descuento en la segunda empresa.
• 🟢 50% de descuento en la tercera empresa.

De esta manera, puedes ampliar tu operación con un costo reducido y mantener todas tus empresas centralizadas en SAGA®ERP Small Business.

✅ Sí. Según un estudio de IDC, el 45% de los proyectos de software fracasan por no contar con una correcta implementación. Aunque las empresas puedan parecer similares, cada una tiene procesos únicos que requieren un tratamiento específico.

📌 En los sistemas ERP no es suficiente con capacitaciones masivas: se necesita una implementación estructurada que asegure que tu información, procesos y equipo estén preparados para el cambio.

Por eso ofrecemos dos modalidades:

• 🚀 Implementación Fast Track: rápida y eficiente, ideal para empresas que buscan resultados inmediatos.
• 🛠️ Implementación personalizada: con ambientes de prueba para validar procesos, migrar información y capacitar mejor a tu equipo.

👉 De esta manera garantizamos que tu transición a SAGA®ERP Small Business sea segura, ordenada y exitosa, evitando que formes parte de las estadísticas de fracaso.

✅ Correcto. Con SAGA®ERP Small Business puedes gestionar ambas empresas desde la misma plataforma. El sistema:

• 📊 Cumple con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).
• 🌐 Es multiidioma, multimoneda, multisucursal y multiempresa.
• ☁️ Funciona en la nube al 100%, lo que te permite operar desde cualquier país sin limitaciones.

👉 Así, tu ERP se adapta a la realidad de negocios internacionales, garantizando cumplimiento contable y flexibilidad operativa en Ecuador, EE. UU. y cualquier otro mercado donde expandas tu empresa.

Cada empresa registrada con su propio RUC o ID requiere una suscripción independiente en SAGA®ERP Small Business.

📌 Esto asegura que la información contable, fiscal y operativa de cada compañía se gestione de forma separada, cumpliendo con las normativas locales y manteniendo la seguridad de los datos.

👉 Para facilitar la expansión, ofrecemos descuentos especiales:

• 40% en la segunda empresa
• 50% en la tercera empresa

✅ Sí. Dentro del sistema encontrarás un botón de solicitud de soporte técnico, el cual será atendido en el menor tiempo posible según nuestras normas de servicio.

💻 Soporte Técnico Errores o bugs nativos del sistema, que se gestionan bajo procesos internos de actualización.

📌 Ten en cuenta que, dependiendo del tipo de requerimiento, algunos servicios de soporte pueden tener un costo adicional.

🔧 Tipos de soporte disponibles

• 🛠️ Soporte por Desarrollo
• 🎓 Soporte de Capacitación
• ⚙️ Soporte por Configuración

⚠️ Consideraciones importantes

El soporte no cubre:

• Problemas causados por errores de usuario o mala manipulación de datos.
• Aplicaciones o desarrollos realizados por terceros.
• Modificaciones hechas por el personal del cliente.

✅ Sí. Estos servicios se ofrecen como complementos al ERP y tienen condiciones específicas:

• 🌐 Portales web y tienda online
• • No incluyen diseño gráfico ni redacción de contenidos (copywriting).
  • El cliente debe proporcionar la información y materiales según la estructura de la plantilla.
  • En modalidad de compra, se requiere un pago anual por mantenimiento y actualización de los portales online.
• 🤖 Bot de atención
• Se parametriza según el alcance contratado.
• El costo depende de las funcionalidades y nivel de personalización que se requiera.

✅ No es obligatorio. Aunque SAGA®ERP Small Business funciona de manera nativa en la nube, también ofrecemos una licencia personalizada que te permite instalar el sistema en tus propios servidores.

📌 Esta modalidad te brinda:

• ⚙️ Flexibilidad para adaptar y configurar el ERP según tus necesidades.
• 🔧 Posibilidad de desarrollar funcionalidades específicas para tu negocio.
• 🛡️ Control total sobre tu infraestructura y datos.

👉 Ten en cuenta que este plan requiere la contratación de un servicio anual de mantenimiento y actualizaciones, el cual garantiza:

• Correcto funcionamiento del sistema.
• Soporte técnico especializado.
• Acceso continuo a mejoras y actualizaciones tributarias.