Preguntas Frecuentes

Todos los nodos de computación, almacenamiento y seguridad de información de SAGA ERP son parte de la red de cómputos en la nube Microsoft Azure. 

Azure es una de las redes de cómputo en la nube más grandes del mundo que está compuesta por una infraestructura global de más de 160 centros de cómputos distribuidos en más de 60 regiones ubicadas a lo largo de todos los continentes. 

Puede ver detalle de las regiones en:

https://azure.microsoft.com/en-us/global-infrastructure/geographies/#overview

Microsoft Azure, la plataforma en la nube líder del sector con más de 100 certificaciones de cumplimiento, incluidas más de 50 específicas para los países y regiones globales como controles de seguridad para ISO 27001, ISO 27018, SOC 1, SOC 2, SOC3, FedRAMP, HITRUST, MTCS, IRAP y ENS, como EE. UU., la Unión Europea, Alemania, Japón, el Reino Unido, India y China. Además, tiene más de 35 ofertas de cumplimiento específicas para las necesidades de sectores clave, como sanidad, gobierno, finanzas, educación, manufactura y medios de comunicación. Tus necesidades de cumplimiento emergentes también están cubiertas: Microsoft participa de forma activa y global con gobiernos, reguladores, organismos de normalización y organizaciones no gubernamentales.​

Correcto, date prisa. 

Nuestro Software ERP incluyen acceso a s todos los aplicativos en una infraestructura escalable en la nube. Esto incluye el alojamiento, copias de seguridad diarias incrementales en varios continentes, la integración con correo electrónico, una seguridad de alto nivel, supervisión 24/7 y un centro de control para gestionar tu entorno de ERP.

Nuestro servicio incluye acceso ilimitado de asistencia por mesa de ayuda, de lunes a viernes, en horario de oficina. El acceso a nuestra plataforma de Capacitaciones grabadas también es gratis. Las actualizaciones y cambios tributarios también se incluyen sin coste adicional.

Obtén más información sobre los Términos y Condiciones en link dentro dentro del documento cotiza y factura autorizada digital.  

Lo que no está incluido:

• Desarrollos e integraciones hacia la versión estándar que trae el sistema. 
• Alojamiento para imágenes, documentos y base de datos es gratuito, con almacenamiento máximo hasta 5 GB), si sobre pasa debe solicitar más capacidad de servidor.
• Servicio de implementación estándar al sistema, según plan de implementación y soporte anual. 
• Mantenimiento del código personalizado o desarrollado. 

SAGA®ERP Small Business es altamente personalizable lo que te permite rápidamente crear reportes, dashboards o campos en pantalla; o ya sea contratar los servicios de desarrollo para crear procesos muy particularidades de su negocio en el software. Asegúrese de contratar el un paquete de horas de personalización, este servicio es por separado.

No, nuestro software SAGA ERP es un sistema web responsive que ofrecer la mejor experiencia de trabajo desde sus teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras de escritorio de cualquier sistema operativo. 

El sistema es multi empresa, pero requiere una licencia para su activación por cada empresa nueva.

Según un estudio publicado por IDC, el 45% de los proyectos de software fracasan por no tener una correcta implementación, cada empresa por mas similar que sea tiene tratamientos diferentes, no se puede implementar un software con capacitaciones masivas. Quieres ser parte del la estadísticas de fracasos? 

Por las suscripción del software tiene el servicios de implementación incluido, pero este es limitado en personalizaciones y desarrollos. Si necesitas un servicio de implementación como gestión de proyectos, análisis de necesidades empresariales, importación de datos, personalizaciones, capacitaciones, etcétera, tenemos dos opciones:

• Implementación Fast Track, que esta hechas para empresas de menos de 3 usuarios que necesiten funciones muy básicas del sistema.
• Implementación avanzada, el servicios de implementación exitoso incluyen un conjunto de servicios de calidad por parte de un consultor especializado. Durante la fase de implementación, contarás con un gerente de proyecto de SAGA®ERP Small Business que se te asignará para analizar tus necesidades y configurar tus Software SAGA®ERP Small Business de acuerdo con tus necesidades. El consultor también te capacitará sobre el uso de los módulos de SAGA ERP y te indicará cómo puedes emplear las funciones y características de SAGA®ERP Small Business para hacer crecer tu empresa. También personalizará tus Módulos de SAGA ERP siempre y cuando hayas contratado estas personalizaciones según alcance de necesidades. En función del tipo y la cantidad de personalizaciones que selecciones, se cotizará la cantidad usual de horas necesarias para comenzar a utilizar SAGA®ERP Small Business con éxito. Nuestros consultores harán todo lo posible para ayudarte a comenzar con SAGA ERP en ese lapso de tiempo más óptimo. Para salir a producción o en vivo según la metodología debemos ir el mínimo de funcionalidades para operar con el SAGA ERP evitando así que tu negocio se pare. Esto no quiere decir que sea el producto final ni mucho menos, pero nos permite implementar al mismo tiempo que vamos probando y trabajando con los otros módulos o aplicaciones hasta que lleguemos a la solución pactada en la consultoría inicial. Esta fase suele durar entre 4 y 8 semanas.

El Software ERP cumple las Normas Internacionales de Información Financiera (NIFF), es multi idioma, multi moneda, multi sucursal y multi empresa** que te permite usar el sistema en cualquier país gracias también a sus capacidades de ser un software 100% Nube.

Dentro del sistema existe un botón de solicitud de soporte técnico, el mismo que será atendido según nuestras normas el tiempo más corto. Según su requerimiento algunos soporte pueden tener un costo por separado.  

Tipos de soporte que tenemos:

-Soporte por Desarrollo

-Soporte de Capacitación

-Soporte por Configuración 

-Soporte Técnico.

 Problemas causados por errores de usuario, Problemas causados por mala manipulación de datos.​  Aplicaciones o desarrollos realizados por terceros, Problemas causados por modificaciones realizadas por personal del cliente. Errores o bugs nativos del sistema. 

Para los portales web no incluye diseño gráfico y copy de contenido, esa información según la estructura de la plantilla nos debe proporcionar el cliente y contratar un Plan Personalizado. 

Para el Bot se requiere parametrizar segun alcance contratado.

En la modalidad compra debe hacer un pago anual por mantenimiento y actualización de los portales on line.